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发布时间:2024-12-11 15:40:41  阅读量:  作者:

  近日,申通快递在淘天平台的物流体验正向保障7项指标均衡发展,综合排名第一(加盟组)。获得“正向服务卓㊣越奖”。

  今年双11期间,公司秉承“先行服务客户,主动护航网点”的理念,全网超过40家转运中心进行了再升级,投入超7000辆大运力干线多条,保障商家旺季服务期间,也能够体验✅赛常态的快递服务体验。

  时㊣㊣效体验上,申通快递持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品,为商家提供大促定制化解决方案没从揽收、转运到配送,全链路享VIP服务,末端承诺100%按需配送,保障商家大促期间的✅发货速度。

  今年双11,内蒙、新疆、西藏等㊣偏远✅地区也首次加入包邮区。申通快㊣递通过区域集运模式,助力包邮区快递时效提升20%,成本降低80%。“优选仓+✅惠选仓”仓盟方案,进一步为商家降本增效,大促期间也能体验常态的快递服务。预售极速达持㊣续升级,覆盖面进一步扩大,时效更快,逆向换单更智能,线订单分钟✅级履约。

  售后服务上,申通快递持㊣续升级“先行理赔”服务,保障商家服务体验。专属客服,总部直连㊣商家,提供7*24小时在线服务;异常先行㊣理赔策略升级,处理时效缩短50%;智能拦截,秒级响应,效率提升㊣60%,有效降低商家资损。

  除了在服务产品和服务体验上的升级,申通快递今㊣年将“护航网点”,作为提高末端整体服务质量的㊣重㊣要✅举措。总部、省区针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块,通过智能预测、定点支持艺术涂料多少钱一平方、资源支持等策略,进一步保障网点高效运营,提高末端服务水平和质量。

  申通凭借出众服务能力和客户体验,服务覆盖主流电商平台,被多家电商平台评为“推荐快递”,服务体✅量创历史新高,为更多客户和消费者带来“好快省”的服务体✅验。